Абонентское Обслуживание Компьютеров у нас —
это Партнерство и Качество проверенное временем.
7 лет на рынке
Репутация и качество
Единая цена сопровождения
Квалифицированный персонал
Продаем решение, а не количество выездов
Избегайте подделок

Вопросы - ответы

1) Что такое IT - аудит?

IT аудит это как и любой аудит – проверка сторонними экспертами IT-составляющей компании-клиента. В нее могут входить проверки:

2) Почему необходимо ставить лицензионное ПО?

Необходимость эта обусловлена законами РФ об соблюдении авторских прав. В практическом аспекте вероятность проверок фирм на лицензионность ПО высока и мало какая фирма может считать себя в безопасности, используя нелицензионное ПО. Риски для бизнеса усугубляются и тем, что проверяющие сотрудники при малейшем подозрении могут забрать системные блоки на проверку, что ведет к простоям. Поэтому желательно иметь очевидные и несомненные доказательства лицензионности ПО. По крайней мере, ОС и офисных пакетов печально знаменитой компании Microsoft. На более мелкое по стоимости и масштабам ПО проверяющие могут и не обратить внимания. Напоминаем, что ответственность переходит в уголовную при превышении ущербом размеров 50т. р., что при стоимости ПО несложно.

3) Что такое IT - консалтинг?

Это разнообразные услуги по информационным технологиям, которые клиентам оказывает компании специализирующиеся на той или иной сфере IT. Это могут быть внедрения новой техники, перевод компании к новой форме электронного документооборота, на новую корпоративную информационную систему, внедрение новых технологий связи, обучение персонала и другое. Обращение к компаниям консультантам обусловлено их большим практическим опытом, которого может не быть у штатных IT-специалистов.

4) Что такое IT аутсорсинг?

Это использование сторонних организаций для исполнения обязанностей IT-специалистов. Так делают для достижения одной или нескольких целей: экономии на зарплате, получении высококвалифицированных услуг, экономии на организации постоянного рабочего места, экономии на налогах. По схеме аутсорсинга могут привлекаться услуги самых разных IT-специалистов, покрывающих все потребности предприятия.

5) Что такое IT - инфраструктура?

Это совокупность аппаратной базы серверов, кабельного хозяйства (локальной сети и телефонии), оборудования обеспечения серверной комнаты, компьютеров пользователей, средств коммутации и связи, периферийного оборудования, программного обеспечения и документации на все это.

6) Информационная безопасность - что это?

Это отдельная область безопасности, зачастую реализуемая IT-службами в сотрудничестве с СБ. В ее задачи входит предотвращение действий в области IT-технологий направленных на порчу информации или ее похищение. Реализуется комплексом мероприятий: фильтрации информации и разграничения доступа, журналированием доступа к информации, административными мерами.

7) Как поможет нашему предприятию внедрение CRM-системы?

CRM система (customer related management) – это система учета работы с клиентами. Наиболее известной является 1С Предприятие, в частности 1С Торговля или Бухгалтерия. В большинстве предприятий имеющих дело с клиентами, какая-нибудь система стоит. Как правило, начинают с 1С. В более простых случаях учет ведется в книгах Excel или самописных базах. В таком случае конечно внедрение любой даже самой простой CRM системы даст результат. Прирост производительности менеджеров, учет всех операций с клиентами, широкие аналитические возможности. Внедрение CRM-систем более высокого класса имеет смысл, только если полностью исчерпана масштабируемость используемой системы.

8) Что такое DNS?

Это служба «разрешения» символьных имен в IP-адреса. Расшифровывается как Domain Name Service. Для примера: символьное имя yandex.ru указывает на IP-адрес 87.250.250.11. Эта служба нужна для того, чтобы указывать понятные человеку символьные имена, а не адреса. Кроме того, важно, что IP-адреса могут меняться, но человеку это совсем неважно, он запоминает имя. Скажем, IP-адрес яндекса из примера такой именно в момент написания статьи. Он может поменяться, когда домен переедет на другой хостинг.

Другое важное применение службы DNS – внутри локальной сети, в рамках домена. Структура домена AD построена на работе этой службы – она «разрешает» (ставит в соответствие) символьные имена станций и серверов локальной сети, облегчая использование и настройку ее.

9) Что такое OEM-версии ПО?

Это способ продажи (поставки) ПО, означающий (Original Equipment Manufacturer) – «поставка сборщиком оборудования». Проще говоря – продается вместе с компьютером. Как правило, один из самых недорогих способов приобретения. Имеет ограничения по переносу на другое оборудование, хотя и не всегда. Иногда может приобретаться отдельно или с какой-нибудь зап-частью, вплоть до мышки. Все ограничения по правилам продажи и использования надо смотреть в EULA (End User License Agreement) – пользовательском соглашении. Причем, актуальном именно в момент приобретения – потому что эти соглашения меняются год от года.

Как правило, OEM версии упоминаются в контексте продукции к. Microsoft, и их выбирают как дешевый и простой способ приобретения этой продукции.

10) Какие способы приобретения ПО возможны?

Сейчас возможны сразу несколько вариантов покупки функционально одного и того же ПО:

Установочные пакеты (дистрибутивы) в виде дисков включены в коробочный вариант. В OEM-продажах может быть поставка с диском или бездисковая форма, это зависит от поставщика. В электронных продажах в любом случае пользователь скачивает установочные файлы сам. В корпоративных продажах для большей надежности предпочитают купить установочный диск как отдельную позицию, но только один на весь пакет лицензий.

11) Что такое вирусы?

Более точное название – «вредоносное ПО», потому что «вирус» скорее относится к способу размножения. Однако «вирус» является устоявшейся разговорной формой.

Много ошибок в работе и банальных сбоев, вплоть до последствий неграмотности пользователей приписываю вирусам, и зря.

Нормальный вирус состоит из механизма размножения и боеголовки (warhead, payload), хотя боеголовка может и не присутствовать. Размножение вируса должно быть незаметным пользователю, а боеголовка, если она не направлена на привлечение внимания пользователя, тоже должна работать незаметно. Видимые эффекты инфицирования компьютера – следствие ошибок в вирусах и конфликта нескольких вирусов.

Вопреки расхожему мнению, реально разрушительные для данных боеголовки встречаются одна из 1000, и авторов таких вирусов преследует Интерпол. Остальные 99.9% боеголовок - рекламные, тестовые, инициирующие спам-рассылку или DDOS-атаки на сервера, о которых вы и не знаете, или пытающиеся похитить данные банковских карточек, пароли почты, ICQ или другую информацию. По большому счету, пользователям разумно подходящим к резервированию данных, вирусы не страшны. Конечно они вызывают простои в работе и затраты на их удаление. Именно поэтому присутствие на компьютере антивирусной программы стало фактически обязательным.

12) Какие бывают пользовательские компьютеры?

Наиболее распространены так называемые тауэры (tower – башня)– напольные компьютеры. Часто их называют десктопами, что не совсем точно – desktop это настольный, как правило, лежачий под монитором компьютер. Оба варианта достаточно большие, хорошо ремонтируемые и дополняемые. Они же самые лучшие по соотношению производительность/цена.

Следующие по распространенности – ноутбуки. И их младшие, мелкие варианты – нетбуки. Основным преимуществом их является мобильность и скромные размеры. Все остальное – недостатки и компромиссы, жертвы компактного дизайна и уменьшения веса. Это дорогой и долгий ремонт, фактическая нерасширяемость, высокая цена и более «слабая», чем в декстопах «начинка» - следствие ограничений по тепловыделению. Вопросы вентиляции ноутбуков стоят очень остро – достаточно системе вентиляции забиться пылью - и перегрев не заставит себя ждать, возможно, даже выводом ноутбука из строя. Однако нормальная очистка ноутбука от пыли в домашних условиях малореальная.

Нетбуки обычно строятся из принципа низкого энергопотребления (и снижения массы), поэтому их основной проблемой является низкая производительность, иногда недостаточная даже для просмотра фильмов. Но общаться в Интернете они позволяют.

Более миниатюрное исполнение настольных компьютеров бывает в формате Mini-ITX и подобных. Они могут быть кубиком со стороной 20см и, как правило, выпускаются единым производителем уже полностью укомплектованными. Производительность у них сравнима с обычными десктопами, цена может быть от бюджетной до высокой, в зависимости от бренда. То же и с внешностью.

Медиацентры подобны Mini-ITX, фактически являются компьютером с установленной производителем ОС, хотя бывают и самосборными.

Закончить можно «тонкими клиентами» - специализированными компьютерами с очень слабыми характеристиками, предназначенными для подключения к серверам предприятий в терминальном режиме. Они поставляются готовыми и с ОС и стоят очень немного, соответственно своим характеристикам.

13) Что такое сервер?

Сервером (to serve, англ, служить) обычно называют компьютер, выполняющий важную для сети роль. Это может быть сервер-хранилище, или сервер-шлюз, или сервер приложений. Поскольку сервер является «узким местом» организации сети, его выполняют более надежным, чем обычные компьютеры. И настраивают его системные администраторы, а не пользователи. Отсюда и определенный паритет перед серверами как некими недоступными пониманию компьютерами. В каком-то смысле так оно и есть.

14) Клиент-серверная архитектура, клиентские части?

Это всего лишь привычные слова IT-сектора. Все взаимодействие между компьютерами происходит с помощью ПО. И если есть компьютер-сервер, то есть и получающий от него услуги компьютер-клиент. Отсюда чтобы обозначить в разговоре разницу говорится о «серверном ПО» и «клиентском ПО».

Очень часто одна программа имеет две части – устанавливаемую на сервер и устанавливаемую на компьютеры клиентов. Эти части взаимодействуют между собой, обеспечивая человеку использование сервиса. Надо понимать, что серверной частью называется та часть, которая генерирует поток, а клиентской – которая принимает.

Допустим для клиент-банка может быть установлен на одном из бухгалтерских компьютеров сервер сертификатов (компьютер-1), а у остальных бухгалтеров – клиентские части, которые пользуются этими сертификатами. Сам компьютер-1 с точки зрения железа от этого серверам, конечно, не стал и нет повода его так называть. Но роль сервера он для остальных выполняет.

15) Программы-мессенжеры?

Самым известным является клиент ICQ и его многочисленные (и более удачные) аналоги – QIP 2010, QIP Infium, Miranda, R&Q. Также у многих почтовых сервисов в погоне за коиентами появились свои клиенты-мессенжеры, самым известным является Mail.ru Агент. И особняком стоит Skype, который тоже является клиентом, но с несколько другой организацией сети. Кроме перечисленных есть целое поле ограниченно совместимых друг с другом клиентов, в основном на джаббер-протоколе.

Все мессенджеры объединяет способность передавать мгновенные сообщения другим пользователям в on-line. Большинство так же умеет сохранять для передачи сообщения для пользователей в off-line, что сближает их с электронной почтой.

Мессенджеры являются настолько богатой «золотой жилой» интернет-бизнеса, что их возможности нарастают стремительно. Можно перечислить основные особенности, входящие во все лидирующие мессенджеры:

+ голосовые звонки между компьютерами бесплатно

+ организация чатов, голосовых чатов и даже видеоконференций

+ интеграция с почтовыми сервисами

+ возможность пересылки файлов

+ интеграция с местными провайдерами голосовой связи и ip-телефонии

+ возможность установки даже в простые мобильные устройства.